Termos de Uso

Última atualização: 14 de abril de 2026

1. Aceitação dos Termos

Estes Termos de Uso (“Termos”) constituem um contrato vinculante entre você (“Usuário” ou “Lojista”) e a Factorya Tecnologia, operada por Instituto Innvicton LTDA (CNPJ 23.285.285/0001-50), com sede em Itapema, Santa Catarina, Brasil (“Factorya”, “nós” ou “nosso”).

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Veliq, plataforma SaaS de gestão para revendas e concessionárias de veículos, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, com a nossa Política de Privacidade e com as demais políticas disponíveis na Plataforma. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize o Serviço.

2. Definições

• Plataforma ou Serviço: o sistema Veliq em todas as suas versões (web, API, mobile), incluindo funcionalidades presentes e futuras.
• Lojista: pessoa jurídica ou pessoa física com atividade empresarial que contrata o Veliq.
• Colaborador: pessoa física cadastrada pelo Lojista para operar a Plataforma em seu nome.
• Visitante: pessoa que acessa páginas públicas da Plataforma sem possuir conta.
• Conteúdo do Usuário: dados, textos, imagens, vídeos e demais informações inseridos pelo Lojista ou seus Colaboradores na Plataforma.

3. Descrição do Serviço

O Veliq é uma plataforma de gestão completa para revendas de veículos que oferece:

• CRM automotivo com gestão de leads e funil de vendas
• Gestão de estoque de veículos com fotos, vídeos e dados técnicos
• Vitrine digital com site personalizado para a loja
• Marketing digital com integração a portais de anúncios e redes sociais
• Controle financeiro com relatórios de desempenho
• Atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial
• Publicação integrada em portais de classificados

4. Cadastro e Conta

Para utilizar o Serviço, o Lojista deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Lojista é responsável por:

• Manter suas credenciais de acesso (e-mail e senha) em sigilo absoluto.
• Todas as atividades realizadas em sua conta, inclusive por Colaboradores cadastrados.
• Notificar imediatamente a Factorya em caso de uso não autorizado da conta.
• Garantir que todos os Colaboradores cadastrados estejam cientes e concordem com estes Termos.

A Factorya reserva-se o direito de recusar o cadastro ou suspender contas que contenham informações falsas, incompletas ou fraudulentas.

5. Planos, Preços e Pagamentos

O Veliq oferece planos de assinatura com diferentes níveis de funcionalidades e limites. Os detalhes de cada plano estão disponíveis na página de preços da Plataforma.

• Cobrança: os pagamentos são processados pelo gateway Asaas, aceitando Pix, boleto bancário e cartão de crédito.
• Renovação: assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo (mensal ou anual), salvo cancelamento prévio.
• Reajuste: preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias, respeitando o ciclo vigente.
• Inadimplência: em caso de não pagamento, o acesso ao painel administrativo será suspenso após o período de carência de 3 dias. Após 30 dias de inadimplência, a conta poderá ser cancelada.
• Reembolso: planos anuais contam com garantia de 7 dias para reembolso integral. Planos mensais não possuem reembolso proporcional.

6. Período de Teste (Trial)

Novos Lojistas podem acessar o Veliq gratuitamente durante o período de teste indicado no momento do cadastro. Ao término do trial, o acesso ao painel será suspenso até a contratação de um plano pago. Nenhuma cobrança é realizada automaticamente ao final do trial.

7. Propriedade Intelectual

Da Factorya: a Plataforma, incluindo código-fonte, design, marcas, logotipos, textos e demais elementos, é propriedade exclusiva da Factorya, protegida pela legislação brasileira de propriedade intelectual e direitos autorais (Lei nº 9.610/98 e Lei nº 9.279/96).

Do Lojista: o Lojista mantém todos os direitos sobre o Conteúdo do Usuário inserido na Plataforma. Ao utilizar o Serviço, o Lojista concede à Factorya licença limitada, não exclusiva e revogável para processar o Conteúdo do Usuário exclusivamente para fins de prestação do Serviço.

É expressamente proibido: copiar, modificar, distribuir, vender, alugar, realizar engenharia reversa, descompilar ou criar obras derivadas da Plataforma ou de qualquer parte dela.

8. Uso Aceitável

O Lojista compromete-se a utilizar a Plataforma de forma ética e legal, sendo vedado:

• Violar quaisquer leis, regulamentos ou direitos de terceiros.
• Publicar anúncios fraudulentos, enganosos ou com informações inverídicas sobre veículos.
• Utilizar a Plataforma para enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo.
• Tentar acessar áreas restritas, contas de outros usuários ou sistemas internos da Factorya.
• Realizar engenharia reversa, scraping, crawling ou qualquer extração automatizada de dados.
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do Serviço.
• Utilizar a Plataforma para fins de lavagem de dinheiro, receptação ou qualquer atividade ilícita.
• Compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas.

A violação destas regras poderá resultar em suspensão ou cancelamento imediato da conta, sem prejuízo de responsabilização civil e criminal.

9. Disponibilidade e SLA

A Factorya empreende esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Planos profissionais incluem SLA de 99,5% de disponibilidade mensal, com créditos proporcionais em caso de descumprimento.

Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência mínima de 24 horas. A Factorya não será responsável por indisponibilidades decorrentes de: força maior, falhas de terceiros (provedores de internet, cloud, gateways de pagamento), ataques cibernéticos ou mau uso da Plataforma pelo Lojista.

10. Limitação de Responsabilidade

• A responsabilidade total da Factorya, por qualquer causa, será limitada ao valor efetivamente pago pelo Lojista nos 12 meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.
• A Factorya não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou lucros cessantes, exceto em caso de dolo ou violações comprovadas à LGPD.
• A Factorya não se responsabiliza pelo conteúdo publicado pelo Lojista (anúncios, fotos, descrições de veículos), sendo o Lojista o único responsável pela veracidade e legalidade das informações.
• A Factorya não garante resultados comerciais específicos decorrentes do uso da Plataforma.

11. Indenização

O Lojista concorda em indenizar e isentar a Factorya, seus diretores, colaboradores e parceiros de quaisquer perdas, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (i) violação destes Termos; (ii) uso indevido da Plataforma; (iii) conteúdo publicado pelo Lojista; (iv) violação de direitos de terceiros.

12. Rescisão

• Pelo Lojista: a conta pode ser cancelada a qualquer momento pelo painel administrativo. Após o cancelamento, os dados serão mantidos por 30 dias para exportação, após os quais serão excluídos.
• Pela Factorya: podemos suspender ou cancelar contas em caso de violação destes Termos, inadimplência superior a 30 dias, uso fraudulento ou por ordem judicial. Em caso de cancelamento por nossa iniciativa (exceto por violação), concederemos aviso prévio de 30 dias.

13. Integrações com Portais de Anúncio

O Veliq disponibiliza, de forma opcional, integração com portais de classificados e plataformas de anúncio (Mercado Livre, OLX Autos, iCarros, Facebook Marketplace, Instagram). Ao ativar uma integração, o Lojista declara que:

• Possui contrato vigente e em conformidade com cada portal escolhido.
• Autoriza o Veliq a publicar, atualizar e remover anúncios em seu nome.
• Autoriza o Veliq a receber leads e encaminhá-los ao CRM da conta.
• É integralmente responsável pelo conteúdo dos anúncios e pelo cumprimento das regras de cada portal.

O Veliq atua exclusivamente como intermediador técnico. Não somos responsáveis por: suspensão de contas pelo portal, custos do plano contratado pelo Lojista junto ao portal, interrupções ou alterações de API dos portais, ou prejuízos decorrentes de conteúdo enviado pelo Lojista.

Para o Meta (Facebook e Instagram), aplicam-se também os Facebook Platform Terms e Meta Business Tools Terms. As permissões específicas estão detalhadas na Política de Privacidade, seção 11.

14. Direito do Consumidor

A Factorya observa integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) no que se aplica à relação com seus clientes. O Lojista pode exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 dias a contar da contratação, conforme Art. 49 do CDC.

15. Comunicações

A Factorya poderá enviar comunicações por e-mail, notificações na Plataforma ou WhatsApp. Comunicações operacionais (avisos de manutenção, alterações de Termos, notificações de pagamento) não podem ser desativadas enquanto a conta estiver ativa. Comunicações de marketing podem ser desativadas a qualquer momento nas configurações da conta.

16. Disposições Gerais

• Acordo integral: estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e demais políticas da Plataforma, constituem o acordo integral entre as partes.
• Cessão: o Lojista não pode ceder ou transferir sua conta ou direitos sem autorização prévia por escrito da Factorya. A Factorya pode ceder este contrato em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.
• Independência das cláusulas: caso qualquer disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor.
• Tolerância: a eventual tolerância da Factorya em relação ao descumprimento de qualquer cláusula não constitui renúncia ao direito de exigi-la posteriormente.
• Alterações: estes Termos podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias. O uso continuado da Plataforma após a notificação constitui aceitação das alterações.

17. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Itajaí, Santa Catarina, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Factorya Tecnologia, Instituto Innvicton LTDA (CNPJ 23.285.285/0001-50)
Itapema, Santa Catarina, Brasil
Contato: contato@factorya.com.br